Versand
Versandrichtlinie
Stand: 22. September 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei enhkh.
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Liefergebiete, Versandmethoden, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Zölle und Steuern sowie über den Umgang mit verspäteten, verlorenen, beschädigten, verweigerten oder unzustellbaren Sendungen.
Diese Versandrichtlinie gilt für Wärmebilddrohnen, Fernsteuerungen, Wärmebildkameras, Akkus, Ladegeräte, Zubehör, Ersatzteile und andere Produkte, die über unseren Onlineshop gekauft werden.
1. Unternehmensinformationen
Dieser Onlineshop wird betrieben von:
Shopname: enhkh
Unternehmen / Rechtlicher Betreiber: FRED OG DEMOKRATI I AFGHANISTAN
Organisationsnummer: 994 580 450
Geschäftsanschrift:
c/o Sverre Pedersen
Jacob Neumanns vei 26A
1384 ASKER
Norwegen
Kundenservice-E-Mail: briceandrew289@gmail.com
Telefon: 470-208-4420
Bei Fragen zu einer Bestellung, Lieferung oder Sendungsverfolgung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
2. Liefergebiete
Wir bieten derzeit kostenlosen Standardversand mit Sendungsverfolgung in folgende Länder an:
Deutschland
Spanien
Italien
Österreich
Ungarn
Polen
Tschechien
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Ob eine Lieferung an eine bestimmte Adresse möglich ist, richtet sich zusätzlich nach den beim Checkout auswählbaren Ländern und Regionen.
In Länder oder Regionen, die beim Checkout nicht verfügbar sind, liefern wir derzeit nicht.
3. Versandart, Versandkosten und Lieferzeiten
Für alle unterstützten Lieferländer gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
Versandart: Standardversand mit Sendungsverfolgung
Versandkosten: Kostenlos
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Transportzeit nach Versand: 8–15 Werktage
Gesamte voraussichtliche Lieferzeit: ca. 9–18 Werktage
Sendungsverfolgung: Trackingnummer und Tracking-Link per E-Mail
Steuern: Im Produktpreis enthalten
Zölle: Werden von uns getragen, soweit sie für die Bestellung anfallen
Die Bearbeitungszeit und die eigentliche Transportzeit werden getrennt berechnet.
4. Zusammenfassung der Versandbedingungen
Für Bestellungen in den unterstützten Lieferländern gelten:
kostenloser Standardversand mit Sendungsverfolgung;
Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen;
Transportzeit von ungefähr 8–15 Werktagen nach Versand;
Gesamtdauer von ungefähr 9–18 Werktagen;
Versandbestätigung per E-Mail;
Trackingnummer, sofern für die Sendung verfügbar;
im Produktpreis enthaltene anfallende Steuern;
keine zusätzlich erwarteten Einfuhrzölle bei der Zustellung.
5. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung beziehungsweise Zahlung bearbeitet.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die Bearbeitung kann unter anderem folgende Schritte umfassen:
Überprüfung der Bestellung;
Zahlungsprüfung;
Betrugspräventionsprüfung;
Kontrolle der Lieferadresse;
Bestandsprüfung;
Produktkontrolle;
gegebenenfalls Funktionstest;
sichere Verpackung;
Erstellung des Versandetiketts;
gegebenenfalls Prüfung der Transportanforderungen für Lithium-Akkus.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag weiterbearbeitet.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der eigentlichen Transportzeit.
6. Voraussichtliche Transportzeit
Nachdem eine Bestellung bearbeitet und dem Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
8–15 Werktage
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt daher:
1–3 Werktage Bearbeitungszeit + 8–15 Werktage Versandzeit.
Dies entspricht insgesamt ungefähr:
9–18 Werktagen ab Bestellung.
Alle Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine garantierten Liefertermine dar.
7. Kostenloser Standardversand
Für die in dieser Versandrichtlinie aufgeführten Lieferländer bieten wir kostenlosen Standardversand mit Sendungsverfolgung an.
Für berechtigte Bestellungen werden beim Checkout keine normalen Standardversandkosten berechnet.
Der kostenlose Standardversand beinhaltet grundsätzlich keine zusätzlichen oder auf besonderen Kundenwunsch ausgeführten Leistungen, zum Beispiel:
Expressversand;
Prioritätsversand;
Lieferung am selben Tag;
besondere Liefertermine;
nachträgliche Paketumleitung;
Adresskorrekturen;
zusätzliche Zustellversuche aufgrund fehlerhafter Kundenangaben;
besondere Dienstleistungen für schwer erreichbare Regionen.
Falls eine kostenpflichtige Zusatzleistung angeboten wird, werden die entsprechenden Kosten vor der Beauftragung angezeigt oder mitgeteilt.
8. Versanddienstleister
Je nach Bestellung können unterschiedliche Post-, Paket-, Kurier- oder Logistikdienstleister eingesetzt werden.
Die Auswahl kann unter anderem abhängen von:
Lieferland;
Lagerstandort;
Paketgröße;
Gewicht;
Warenwert;
Vorschriften für Lithium-Akkus;
Zollanforderungen;
Verfügbarkeit des Versanddienstleisters;
endgültigem Lieferort.
Ein internationaler Logistikdienstleister kann das Paket zur letzten Zustellung an einen lokalen Paketdienst oder Postdienst übergeben.
Wir garantieren keinen bestimmten Versanddienstleister, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
9. Bestellbestätigung
Nach Abschluss einer Bestellung erhält der Kunde normalerweise eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse.
Diese kann unter anderem folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer;
bestellte Produkte;
Menge;
Produktpreis;
Rechnungsinformationen;
Lieferadresse;
Versandart;
Gesamtbetrag.
Bitte überprüfen Sie die Bestellbestätigung sorgfältig.
Sollten Angaben falsch sein, kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter:
briceandrew289@gmail.com
Änderungen können nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat.
10. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Kunden normalerweise eine Versandbestätigung.
Diese kann enthalten:
Trackingnummer;
Tracking-Link;
Informationen zum Versanddienstleister;
aktuellen Versandstatus.
Die Sendungsverfolgung kann über den in der Versandbestätigung enthaltenen Link, die offizielle Website des Versanddienstleisters oder – sofern verfügbar – über die Shopify-Bestellstatusseite erfolgen.
Es kann ungefähr 2–5 Werktage dauern, bis Trackinginformationen nach dem Versand aktiviert werden.
Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
11. Zölle und Steuern
Für die in dieser Richtlinie aufgeführten Liefergebiete gilt grundsätzlich:
anfallende Steuern sind im angegebenen Produktpreis berücksichtigt;
Standardversand ist kostenlos;
anfallende reguläre Einfuhrzölle werden von uns getragen;
der Kunde sollte bei der normalen Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben bezahlen müssen.
Sollte ein Versanddienstleister oder eine Zollbehörde dennoch unerwartet eine zusätzliche Zahlung verlangen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:
briceandrew289@gmail.com
Bitte senden Sie möglichst:
Bestellnummer;
Trackingnummer;
Foto oder Kopie der Zahlungsaufforderung;
Namen des Versanddienstleisters oder der Behörde;
verlangten Betrag;
angegebenen Grund für die Forderung.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Der Kunde bleibt für gesetzlich vorgeschriebene persönliche Angaben oder Einfuhrdokumente verantwortlich.
12. Transport von Lithium-Akkus
Wärmebilddrohnen und entsprechende Zubehörprodukte können Lithium-Ionen- oder Lithium-Polymer-Akkus enthalten.
Für solche Akkus gelten besondere Transport- und Sicherheitsvorschriften.
Daher können:
bestimmte Expressversandarten nicht verfügbar sein;
Flugtransporte eingeschränkt werden;
zusätzliche Kontrollen notwendig sein;
Trackinginformationen verzögert erscheinen;
Akkus separat versendet werden;
bestimmte abgelegene Regionen von der Lieferung ausgeschlossen sein;
Lieferzeiten länger ausfallen.
Bitte lassen Sie Pakete mit Lithium-Akkus nicht eigenständig durch einen Versanddienstleister öffnen, verändern oder umleiten, ohne uns vorher zu kontaktieren.
13. Richtige Lieferinformationen
Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Die Lieferadresse sollte enthalten:
vollständigen Namen des Empfängers;
Straße;
Hausnummer;
gegebenenfalls Wohnungs- oder Einheitsnummer;
Postleitzahl;
Ort;
gegebenenfalls Bundesland oder Region;
Land;
gültige Telefonnummer;
gültige E-Mail-Adresse.
Für Verzögerungen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben können wir im gesetzlich zulässigen Umfang nicht verantwortlich gemacht werden.
Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns möglichst sofort:
briceandrew289@gmail.com
Eine Änderung nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand kann nicht garantiert werden.
14. Änderung der Lieferadresse
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, Änderungswünsche zur Lieferadresse zu berücksichtigen.
Nach Versand können möglicherweise nicht mehr geändert werden:
Empfängername;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort;
Lieferland;
Telefonnummer;
Versandart.
Eine eigenständige Umleitung hochwertiger Sendungen sollte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns durchgeführt werden.
Eine nicht genehmigte Umleitung kann Auswirkungen auf Tracking, Zustellbestätigung, Versicherung oder Verlustansprüche haben.
15. Lieferung in abgelegene Regionen
Für abgelegene, ländliche, schwer erreichbare oder insulare Regionen kann eine längere Lieferzeit gelten.
Je nach Lieferort können:
Haustürzustellungen nicht verfügbar sein;
Sendungen an eine Abholstelle geliefert werden;
Kunden die Ware selbst abholen müssen;
zusätzliche Informationen erforderlich sein;
zusätzliche Transportzeiten entstehen.
Postfächer oder andere besondere Adressen können insbesondere bei Produkten mit Lithium-Akkus ausgeschlossen sein.
Kann eine Adresse nicht beliefert werden, kontaktieren wir den Kunden und versuchen, eine alternative Lösung oder eine Erstattung zu vereinbaren.
16. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in mehreren Paketen versendet werden.
Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn:
Produkte aus unterschiedlichen Lagern stammen;
Akkus separat transportiert werden müssen;
Zubehör unterschiedliche Verfügbarkeit aufweist;
verschiedene Versanddienstleister eingesetzt werden;
besondere Verpackungs- oder Sicherheitsvorschriften gelten.
Jede Sendung kann eine eigene Trackingnummer besitzen und an einem anderen Tag zugestellt werden.
Für eine Aufteilung der Bestellung in mehrere Pakete werden keine zusätzlichen normalen Versandkosten berechnet.
17. Lieferverzögerungen
Lieferungen können sich aufgrund von Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verzögern.
Dazu gehören beispielsweise:
hohe Auslastung der Versanddienstleister;
Zollkontrollen;
Sicherheitskontrollen von Lithium-Akkus;
extreme Wetterbedingungen;
Naturkatastrophen;
Feiertage;
Streiks;
Transportstörungen;
Flugausfälle;
Überlastung von Häfen;
behördliche Einschränkungen;
internationale Konflikte;
fehlerhafte Lieferinformationen;
abgelegene Lieferadressen;
erfolglose Zustellversuche.
Wir unterstützen Kunden nach Möglichkeit bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Eine verzögerte Trackingaktualisierung bedeutet nicht automatisch den Verlust eines Pakets.
18. Zustellversuche
Der Versanddienstleister kann einen oder mehrere Zustellversuche durchführen.
Der Kunde sollte:
die Sendungsverfolgung beobachten;
nach Möglichkeit für die Zustellung erreichbar sein;
auf Nachrichten des Versanddienstleisters reagieren;
Zugang zur Lieferadresse ermöglichen;
Pakete gegebenenfalls an einer Abholstelle abholen;
notwendige Zustellcodes oder Identifikationsnachweise bereitstellen.
Bei einem erfolglosen Zustellversuch kann das Paket erneut zugestellt, an eine Abholstelle gebracht, vorübergehend gelagert oder an den Absender zurückgeschickt werden.
19. Unterschrift und Zustellnachweis
Bei hochwertigen elektronischen Produkten kann eine Unterschrift oder eine andere Form der Zustellbestätigung erforderlich sein.
Der Versanddienstleister kann beispielsweise verlangen:
Unterschrift des Empfängers;
Identifikationsnachweis;
einmaligen Zustellcode;
telefonische Bestätigung;
Identifikation an einer Abholstelle.
Persönliche Zustellcodes sollten nicht an unbekannte Personen weitergegeben werden.
20. Als zugestellt markierte Pakete
Falls die Sendungsverfolgung ein Paket als zugestellt anzeigt, Sie es aber nicht finden können:
überprüfen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung;
kontrollieren Sie den Zustellbereich;
fragen Sie Haushaltsmitglieder oder Nachbarn;
erkundigen Sie sich gegebenenfalls bei Empfang oder Hausverwaltung;
überprüfen Sie Paketboxen oder vereinbarte Ablageorte;
kontaktieren Sie den lokalen Versanddienstleister;
kontaktieren Sie anschließend uns unter briceandrew289@gmail.com.
Bei Bedarf können wir den Versanddienstleister um weitere Zustellnachweise bitten.
21. Verlorene Sendungen
Wenn ein Paket nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Senden Sie möglichst:
vollständigen Namen;
Bestellnummer;
Lieferadresse;
Trackingnummer;
Beschreibung des Problems.
Wir können anschließend eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.
Bestätigt der Versanddienstleister, dass ein Paket vor der Zustellung verloren gegangen ist, bieten wir entsprechend dem Einzelfall und den gesetzlichen Vorgaben eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
Ersatzlieferung;
vollständige Erstattung;
eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe.
22. Beschädigte Sendungen
Überprüfen Sie das Paket möglichst unmittelbar nach der Zustellung.
Falls die Verpackung beschädigt, geöffnet, stark eingedrückt, nass oder manipuliert erscheint, empfehlen wir, vor dem Öffnen Fotos anzufertigen.
Dokumentieren Sie nach Möglichkeit:
alle Seiten des Pakets;
Versandetikett;
beschädigte Außenverpackung;
Schutzmaterial;
Zustand des Produkts;
Zubehör;
Seriennummer, sofern vorhanden;
sichtbare Schäden.
Kontakt:
briceandrew289@gmail.com
Bewahren Sie das Paket, das Versandetikett und vorhandenes Schutzmaterial auf, solange der Vorgang geprüft wird.
23. Fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Falls ein Artikel fehlt oder ein falscher Artikel geliefert wurde, senden Sie uns bitte:
Bestellnummer;
Foto aller erhaltenen Produkte;
Foto des Pakets;
Foto des Versandetiketts;
Beschreibung des fehlenden oder falsch gelieferten Produkts;
gegebenenfalls Seriennummer.
Wir prüfen anschließend die Bestell- und Versandinformationen und bieten eine angemessene Lösung an.
24. Prüfung vor dem ersten Flug
Eine Wärmebilddrohne sollte vor Aktivierung oder Flug sorgfältig kontrolliert werden.
Bitte prüfen Sie insbesondere:
ob das richtige Produkt geliefert wurde;
ob das Fluggerät äußerlich unbeschädigt ist;
ob Propeller und Motoren unbeschädigt sind;
ob Akkus keine sichtbaren Schäden oder Aufblähungen aufweisen;
ob die Fernsteuerung enthalten und unbeschädigt ist;
ob die Wärmebildkamera unbeschädigt ist;
ob das erforderliche Zubehör vorhanden ist.
Ein offensichtlich beschädigtes oder unvollständiges Produkt sollte nicht in Betrieb genommen werden.
25. Nicht abgeholte, verweigerte oder unzustellbare Pakete
Eine Sendung kann an den Absender zurückgeschickt werden, wenn:
der Kunde die Annahme verweigert;
das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird;
die Adresse falsch ist;
die Adresse unvollständig ist;
der Versanddienstleister den Kunden nicht erreichen kann;
erforderliche Zustellinformationen fehlen;
mehrere Zustellversuche erfolglos bleiben;
erforderliche Zollformalitäten nicht abgeschlossen werden.
Die bloße Annahmeverweigerung bedeutet nicht automatisch, dass eine Bestellung storniert oder sofort vollständig erstattet wird.
Bei Rücksendungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Kundenangaben können tatsächlich entstandene und gesetzlich zulässige Zusatzkosten berücksichtigt werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
26. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst schnell:
E-Mail: briceandrew289@gmail.com
Telefon: 470-208-4420
Bitte geben Sie an:
vollständigen Namen;
Bestellnummer;
gewünschte Änderung oder Stornierung.
Wir versuchen, die Anfrage zu berücksichtigen.
Eine Änderung oder Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, nachdem:
die Bearbeitung begonnen hat;
das Produkt verpackt wurde;
das Versandetikett erstellt wurde;
die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wurde eine Bestellung bereits versendet, gelten zusätzlich die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.
27. Versandbeschränkungen
Wir liefern keine Produkte an Orte, an denen Versand, Einfuhr, Besitz oder Verkauf gegen geltendes Recht oder die Anforderungen des Versanddienstleisters verstoßen würden.
Beschränkungen können sich insbesondere ergeben aus:
Drohnenvorschriften;
Vorschriften für Wärmebildtechnik;
Funkvorschriften;
Transportvorschriften für Lithium-Akkus;
Exportkontrollvorschriften;
internationalen Sanktionen;
Anforderungen von Versanddienstleistern;
Zollvorschriften.
Ist eine Lieferung rechtlich oder tatsächlich nicht möglich, können wir die Bestellung stornieren und den entsprechenden Betrag erstatten.
28. Lieferung ist keine Fluggenehmigung
Die Lieferung einer Drohne bedeutet nicht automatisch, dass der Kunde zur Nutzung oder zum Flug des Produkts berechtigt ist.
Kunden müssen selbst prüfen, welche lokalen Vorschriften unter anderem gelten für:
Drohnenregistrierung;
Betreiberregistrierung;
Fernpilotenqualifikation;
Ausbildung;
Versicherung;
Fluggenehmigungen;
Remote Identification;
Luftraumbeschränkungen;
Datenschutz;
Wärmebildaufnahmen;
gewerbliche Drohnennutzung.
Versand und Lieferung umfassen keine behördliche Registrierung, Lizenzierung, Versicherung oder Fluggenehmigung, sofern dies nicht ausdrücklich angeboten wird.
29. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Versandrichtlinie ist zusammen mit unseren weiteren Shop-Richtlinien zu lesen, insbesondere:
Allgemeinen Geschäftsbedingungen / Nutzungsbedingungen;
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
Datenschutzerklärung;
Zahlungsinformationen;
weiteren im Shop veröffentlichten Richtlinien.
Rückgaben und Erstattungen richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten.
Personenbezogene Daten zur Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
30. Änderungen dieser Versandrichtlinie
Wir können diese Versandrichtlinie aktualisieren, wenn sich beispielsweise folgende Punkte ändern:
Lieferländer;
Versanddienstleister;
Versandmethoden;
Bearbeitungsverfahren;
Lieferzeiten;
Versandkosten;
steuerliche Regelungen;
Zollanforderungen;
Transportbestimmungen für Akkus;
geltende gesetzliche Anforderungen.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.
Zwingende Rechte, die bereits für eine angenommene Bestellung gelten, werden durch spätere Änderungen nicht eingeschränkt.
31. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Sendungsverfolgung, Zöllen, Steuern, Lieferverzögerungen, beschädigten Paketen oder verlorenen Sendungen kontaktieren Sie bitte:
Shop: enhkh
Rechtlicher Betreiber: FRED OG DEMOKRATI I AFGHANISTAN
Organisationsnummer: 994 580 450
Adresse: c/o Sverre Pedersen, Jacob Neumanns vei 26A, 1384 ASKER, Norwegen
E-Mail: briceandrew289@gmail.com
Telefon: 470-208-4420